Por el año 2019, conocí una empresa conformada por 5 programadores que habían desarrollado una solución para el envío masivo de WhatsApp a grades listas de clientes, sin embargo, meses después de su éxito, me comentaban que cada día era más difícil porque WhatsApp estaba bloqueando los números ya que no permitían el envío masivo, y yo me quedé con esa idea en la mente “no se puede”
Algo que me gusta de trabajar con clientes y empresas de diferentes sectores es que cada uno me enseña muchas cosas, cosas que después transfiero en conocimiento a mis otros clientes, siempre que veo que les puede funcionar. Es de esa forma como descubrí que era posible enviar mensajes de WhatsApp de manera masiva, pero ¡ojo! No para hacer spam, sino para tener un canal de comunicación adicional con nuestros clientes de la manera adecuada.
Un día hablando con un cliente, me comentó que su empresa enviaba mensajes de manera masiva por WhatsApp, y yo como Geek tecnológico no me pude quedar quieto y comencé a indagar. Y ¿Cómo lo haces? ¿Qué plataforma usas? ¿Qué logros has tenido? Y una vez obtuve mis respuestas me puse a investigar, ¡vaya sorpresa!
Resulta que hay una plataforma que permite el envío masivo de WhatsApp de una forma fácil y rápida, ¡pero atención! No a números de WhatsApp de personas que no conoces, sino a bases de datos de clientes o personas que creen y confían en ti. Actualmente el cliente que me mostró la herramienta, la utiliza para enviar a su base de datos promociones y nuevos lanzamientos de productos, acompañados de ciertos mensajes motivacionales durante la semana. Ahora, ¿dónde está la clave? Que no te reporten como spam porque ADIÓS a tu número de WhatsApp y a cambiar la línea…
Esta plataforma es producida por una empresa en india y les permite a muchos emprendedores venderla con su marca, donde encontrarás personas que cobran desde USD 400 hasta USD 20 al año por usar la misma plataforma. Luego de investigar y conocer la funcionalidad de la herramienta, obviamente compré el de USD 20 dólares al año y me ha ido de maravilla. Te comparto el link por si la quieres. Clic aquí.
¿Cómo funciona?
Es un programa que descargas en tu computadora y cuando lo activas te da un código único, ese código debes copiarlo y enviárselo por correo o por WhatsApp al vendedor de la licencia, esta persona te enviará una licencia que solo servirá en tu computador por el periodo que la hayas comprado, generalmente 1 año.
Luego tendrás un botón para importar los números de WhatsApp, la recomendación es hacerlo con el siguiente formato:
Luis,573103371099
Pedro,573103435469
Camilo,593983047186
Una vez indexada tu base de datos, es bueno ir a configuración y en velocidad de envío poner de 2 a 3 segundos entre mensaje y mensaje para que WhatsApp no identifique que es un robot automatizado.
Luego escribes el mensaje que deseas, puedes personalizarlo con nombre y datos adicionales, le das clic en enviar, inmediatamente se te va a abrir Google Chrome con WhatsApp Web, escaneas el código QR con el WhatsApp que deseas enviar, y a través del navegador un robot comenzará a enviar los mensajes por ti sin necesidad de que tengas lo números guardados en tu celular. Magia pura…
Una recomendación, compra una línea prepagada de celular para el uso de WhatsApp masivo, si te bloquean el número no te dolerá tanto como si fuera tu WhatsApp personal o empresarial. Esta es una herramienta muy poderosa que debes saber usar. Mientras el email marketing puede manejar tasas de apertura hasta el 30% siendo exitosos, WhatsApp llegará a tasas superiores al 80%, por eso es un canal de comunicación tan poderoso.
¿Para qué me ha servido?
Aquí voy a exponer dos puntos desde la experiencia, el de mis clientes y el mío propio.
Desde el punto de vista de mis clientes (sin tener mucha frecuencia de mensajes que molesten) les ha servido para anunciar a sus clientes nuevos lanzamientos de productos y promociones interesantes.
En mi caso me ha ayudado a aumentar la tasa de llamados a la acción de mis clientes y prospectos, por ejemplo cuando los invito a un webinar o masterclass gratuita.
Te indico mi proceso:
- Planeo el día, hora y tema del evento.
- Hago dos artes en canva.com para promocionar el evento en Facebook e Instagram
- Creo una campaña en Facebook Ads a mi segmento con el objetivo Facebook Leads
- Pido a los usuarios registrarse al evento con su nombre, email y whatsapp
- Envío un WhatsApp masivo 6 horas antes del evento dando la bienvenida y un WhatsApp masivo 15 minutos antes
- Completado – He aumentado en un 300% la tasa de asistencia a mis eventos en vivo gracias a esta herramienta
Hace unas semanas en un evento en vivo a través de Youtube Live al momento de comenzar solo había 20 personas conectadas, y mi esposa me dijo “¿enviaste el WhatsApp?” y le dije, “¡no! Lo dejé listo para enviar, pero lo olvidé” Inmediatamente fui y di clic en el botón enviar y fue increíble. En tiempo real comencé a ver como la audiencia subía a más de 60 personas gracias a que les llegó el mensaje de recordatorio de manera oportuna.
¿Cómo apoyar mis ventas y acciones comerciales?
El uso de esta estrategia sin duda tiene un espacio en tu proceso de venta, sea que vendas cualquier tipo de producto o servicio, debes analizar de qué forma puedes aportar valor a tus clientes para que confíen en ti y cuando necesiten tu solución estés en su mente. Piensa en llegar a ellos cuando tienes un nuevo producto en tu empresa, un nuevo servicio que arreglará algo de su vida, o una promoción irresistible por tiempo limitado.
Inicia tu estrategia de marketing utilizando este canal de comunicación para llevarlos a tomar acción, ya sea ir a un evento, adquirir un 2×1, registrarse para adquirir un beneficio, entre muchas otras ideas que la creatividad llevará a tu negocio. Recuerda algo muy importante, siempre personaliza el mensaje con el nombre de la persona al estilo “¡Hola Carlos, que gusto saludarte!” esto indicará que el mensaje efectivamente es para la persona que lo recibe y disminuye las tasas de reportes de la línea como spam.
Conclusiones
Siempre hemos hablado de lo rentable que es hacer email marketing de una forma profesional, según estudios, el retorno sobre la inversión de este canal de venta/comunicación llega a los USD 42 por cada USD 1 invertido. Ahora, con tasas de apertura hasta 3 veces mayores imagina lo que esto puede hacer por tu negocio.
Antes de iniciar te invito a planear muy bien tu embudo de venta y los llamados a la acción que deseas enviar a tus clientes para asegurar una mayor conversión. Es una tecnología al alcance de todos que usada de la forma correcta te puede representar miles de dólares mensuales adicionales en ventas.
Luis Fernando Briceño C.
Coach Profesional CCI bajo estándar ICF
Experto en Ventas y Emprendimiento